CRM系統(tǒng)的選擇和與企業(yè)管理模式之間的互相適應(yīng)是建立企業(yè)信息化管理的重要條件，在這個條件上很多人有著不同的態(tài)度，但是歸結(jié)起來大概為兩種：第一種是按照軟件本身的流程去重新規(guī)劃企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和管理流程；第二種則是CRM系統(tǒng)的功能流程按照企業(yè)的要求和流程來進行定制開發(fā)。

通常情況下，如果是在國外的話，企業(yè)的流程都要按照CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能流程為實施標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然在國外像SAP、ORACEL這樣的大型企業(yè)，他們在CRM系統(tǒng)方面的研究和開發(fā)在世界都處于領(lǐng)先地位，他們可以開發(fā)出完美適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)的CRM系統(tǒng)，這也是為什么很多用戶都會按照他們的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程來操作。

雖然國內(nèi)的CRM管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)水平遠不如上面說的兩家公司，但也因此有了更加人性化的解決方案，那就是定制CRM，用戶只要根據(jù)自己的企業(yè)業(yè)務(wù)和管理流程例出相應(yīng)的規(guī)劃，CRM軟件供應(yīng)商就可以根據(jù)用戶提供的信息設(shè)計出CRM系統(tǒng)的開發(fā)方案。

因為每個企業(yè)的都有自己業(yè)務(wù)和管理特點這對于設(shè)計和開發(fā)CRM系統(tǒng)來說是不能忽略的，嚴(yán)格來說通用的CRM系統(tǒng)是不存在的，如果是運用需求低的話用標(biāo)準(zhǔn)的CRM還能滿足，比如個人用戶類似業(yè)務(wù)員或者是服務(wù)和產(chǎn)品比較單一業(yè)務(wù)還行，復(fù)雜的點的流程就需要專門地定制開發(fā)才能滿足企業(yè)級用戶的需求。