CRM系統的業務流程比較多，像財務管理、產品管理、訂單管理、客戶管理、營銷管理、服務管理等，這些都是企業重要的業務組成模塊，但最重要的還屬營銷、銷售和服務。

1、CRM的銷售業務流程，這涉及到尋找客戶、簽訂合同、訂單跟蹤、收賬檢查、用戶回饋等一系列流程，尋找客戶是跟根據潛在的客戶信息來發現和挖掘客戶，簽訂協同是在銷售人員和客戶達成協議后進行合同的簽訂，訂單跟蹤是在訂單完成的所有過程中進行的全面跟蹤，客戶回饋指客戶對產品使用情況的結果，了解客戶的滿意度進行下一輪的業務。

2、CRM軟件的市場營銷業務流程，其主要涉及對市場信息的處理、競爭對手的調研、客戶信息的跟蹤、潛在客戶的分析、銷售活動的管理等環節，通過市場調研、銷售和服務反饋來獲得市場信息，并加以分析為企業的決策提供依據。

競爭對手調研指通過調查收集競爭對手的信息，并根據信息對企業的策略進行調整提高競爭力，客戶信息跟蹤指對現有客戶進行跟蹤調查，及時更新客戶數據增長客戶生命周期，營銷活動的管理指對營銷活動進行跟蹤調查根據結果進行計劃的改善。

3、CRM客戶關系管理系統的支持與服務的業務流程，這主要包括客戶聯系、服務處理、服務記錄、服務分析等環節，客戶聯系接受不同渠道的客戶需求，并將這些需求和客戶信息進行聯系，服務處理是通過對客戶信息的分析對客戶采用最高的效率來解決問題。

CRM管理系統的服務記錄是將客戶的需求、解決方案和結果進行記錄，服務分析是對記錄進行分析處理使企業根據分析結果實施策略改善，讓企業的各個環節得到提升。