完善的CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供的是全面的客戶服務(wù)管理平臺(tái)，它能幫助企業(yè)完善和獲取客戶方式，以提供更好的服務(wù)，在整個(gè)激烈的商業(yè)我競爭當(dāng)中，只有理解客戶才能贏得他們的關(guān)注，而這些對于企業(yè)來說無疑是筆巨大的機(jī)遇和財(cái)富。

有必要強(qiáng)調(diào)的是CRM項(xiàng)目不僅僅是購買CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)然后安裝這一過程，它的核心目的是不斷地提高與客戶之間的關(guān)系程度，用好的服務(wù)盡可能地保留住他們，還有一點(diǎn)需要注意的是CRM管理系統(tǒng)本身就是個(gè)工具，它能幫助企業(yè)提高客戶體驗(yàn)和企業(yè)銷售能力，但不意味它本身就具必這樣的功能，因此，部署CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)定要調(diào)整好自己的心態(tài)。

CRM項(xiàng)目的成功需要依賴以下四種因素，它們分別是：

1、企業(yè)員人，CRM的項(xiàng)目的幾乎需要每個(gè)部門都要有人員來操作，這些人員分別擔(dān)任著不同的角色，其中有執(zhí)行人員、指導(dǎo)人員、策劃人員、部門主管、分析小組、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)人員、培訓(xùn)導(dǎo)師等。

2、運(yùn)營流程，CRM的項(xiàng)目流程可以被分為兩個(gè)部分，第一部分用于討論關(guān)于面對客戶的流程，這是CRM項(xiàng)目的焦點(diǎn)所在，企業(yè)開展CRM項(xiàng)目也是想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，第二部分則是在CRM項(xiàng)目當(dāng)中引入新的流程，尤其是維護(hù)和改進(jìn)流程，每個(gè)企業(yè)都有著自己的管理方式，這讓CRM本身沒有辦法直接提供流程來引導(dǎo)，要么是定制開發(fā)，要到是通過改變原有的流程來貼近CRM軟件本身的流程。

3、技術(shù)力量，在有些朋友看來，客戶管理軟件就是個(gè)技術(shù)產(chǎn)品，而本人也曾持有這樣的看法，但作為企業(yè)千萬不能用這樣的眼光去看待，而要把它當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的助推器，為了得到成功的發(fā)展，需要企業(yè)模式和管理流程互相配合，而這些戰(zhàn)略思想都需要技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，所以不要輕看技術(shù)力量的重要性。