在電子商務調(diào)整發(fā)展的現(xiàn)今，客戶需求和市場觀念的變化，營銷和銷售方式的變化催促著企業(yè)在管理好公司內(nèi)部時，在客戶身上要花些重要的功夫，出于此，CRM系統(tǒng)則是管理客戶必不可少的工具。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務一樣是利用信息、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)達到開展業(yè)務和商品交易的目的，并且這兩者都是通過電腦、智能手機和平臺電腦這個載體來實現(xiàn)的。

CRM的發(fā)展歷史已有幾十年，到現(xiàn)不僅能對電子商務網(wǎng)站提供接口，還能包含整套電子商務解決方案，且支持網(wǎng)絡(luò)銷售方式，如B2B、B2C交易，雖然CRM只是通過功能和流程來與客戶進行互動，不過通過多種在線社交工具可以讓服務過程變得更加豐富。

CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有很大的關(guān)系，但是這并不意味著它的發(fā)展要依賴互聯(lián)網(wǎng)，但CRM能為電子商務提供更有優(yōu)勢的特征，在電子商務高速發(fā)展的現(xiàn)今，能把拉開競爭差距的重點不技術(shù)而是客戶關(guān)系，只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟競爭中取勝。