CRM系統為了實現高效率和高收益的目標，就需要在CRM集成和功能設計的思維上重點關注以下幾個方面的特征：

CRM的整合優勢，客戶都是希望按照自己的思路來選擇哪個企業或者是哪個渠道，時間上也是按照自己的時間表來，這種情況是很正常的，普通人在上班的時候撥打電話可能很方便，但只有在下班的時候才有更多的時間去上網，對于同樣的產品和服務通常會貨比三家，而且希望在最短的時間內獲得自己想要的東西。

CRM客戶管理系統需要確保前臺與后臺的緊密整合，前端要有多元化的聯系渠道和服務功能，讓客戶可以在任何時候都能與企業的服務人員取得聯系，雖然CRM客戶管理系統具有自助服務的功能，但從服務體驗的角度來看遠不如人工服務好，客戶到得的反應會更人性化，而不會顯得機械，這是前臺的主要任務。

在CRM管理系統的后臺，需要有對客戶信息和資料具有一定的分析和數據挖掘能力與方法，為客戶建立相關的知識，為服務策略提供參考依據，從CRM管理系統的后臺與其它系統的整合能力上來看，網絡上的客戶希望得到完整的產品和服務信息，所以企業必需事先把數據庫、庫存系統、訂貨系統、供應系統之間進行緊密地整合以提供更完善的服務。

除了整合優勢，CRM還需要具備快速響應和溝通能力，電子商務需要非常注重效率，原因是消費者開始變得浮躁和急躁，CRM為企業實現快速響應和服務，避免因為反應時間太慢而導致客戶將注意轉移，企業要學會觀察和分析客戶的需求變化，發現有變化之后應該迅速調整策略來應對，這樣能才及時把握客戶。

不僅如此，CRM的快速溝通特征也非常重要，當客戶與企業服務人員進行溝通時，如果不能在最短的時間內給予回復他們想要的答案，很容易流失這些客戶，所以CRM需要在集成之后才會具備信息統一反應迅速的能力。