CRM系統和ERP系統都是網絡信息管理技術發展的成果,并分別在各自己管理領域幫助企業發展,提高了企業的生產能力和收益能力,因此,這兩大系統已經成了提高企業市場競爭能力的必備工具,它們之間有著很多的聯系,也有著各自的區別,所以也有著互相依賴的關系。
ERP系統主要是負責提高企業內部的資源計劃和管控能力,降低管控成本和運轉效率以及服務質量,也可以直接說成是節流,用最低的成本完成交易。
CRM軟件是則負責與客戶建立關系,并長期的維持發展,在維護和管理的基礎上再去開拓,過程是通過分析了解客戶,以實現為客戶提供更好的服務為最終目標,讓企業從兩者的關系當中獲得更大的利益。
由于ERP和CRM,一個管理后,一個管理前臺,兩者在功能屬性方面有重疊的地方,也有互補的地方,所以整合也成了它們在后期發展的必然,整合之后管理的范圍和優勢更是不言而喻,可以同時管理以下這些方面:
1、客戶管理:因為兩者都會用到客戶的信息,如果整合在了一起,只需要一個數據庫即可。
2、產品管理,服務人員在通過CRM客戶關系管理系統與客戶進行產品咨詢的時候,可以直接通過CRM進入ERP了解相關產品的信息。
3、訂單管理,ERP與CRM都有訂單管理模塊,這屬于功能方面的重雙疊,兩者整合到一起只需要一個訂單功能就可以實現從前臺下單,后臺獲取信息并處理訂單。
4、決策支持,因為兩個系統用數據庫都有聯機處理能力,技術方面的差距也不大,只不過數據的對象有點不一樣,剛形成了信息的互補。
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