CRM系統和ERP系統都是網絡信息管理技術發展的成果，并分別在各自己管理領域幫助企業發展，提高了企業的生產能力和收益能力，因此，這兩大系統已經成了提高企業市場競爭能力的必備工具，它們之間有著很多的聯系，也有著各自的區別，所以也有著互相依賴的關系。

ERP系統主要是負責提高企業內部的資源計劃和管控能力，降低管控成本和運轉效率以及服務質量，也可以直接說成是節流，用最低的成本完成交易。

CRM軟件是則負責與客戶建立關系，并長期的維持發展，在維護和管理的基礎上再去開拓，過程是通過分析了解客戶，以實現為客戶提供更好的服務為最終目標，讓企業從兩者的關系當中獲得更大的利益。

由于ERP和CRM，一個管理后，一個管理前臺，兩者在功能屬性方面有重疊的地方，也有互補的地方，所以整合也成了它們在后期發展的必然，整合之后管理的范圍和優勢更是不言而喻，可以同時管理以下這些方面：

1、客戶管理：因為兩者都會用到客戶的信息，如果整合在了一起，只需要一個數據庫即可。

2、產品管理，服務人員在通過CRM客戶關系管理系統與客戶進行產品咨詢的時候，可以直接通過CRM進入ERP了解相關產品的信息。

3、訂單管理，ERP與CRM都有訂單管理模塊，這屬于功能方面的重雙疊，兩者整合到一起只需要一個訂單功能就可以實現從前臺下單，后臺獲取信息并處理訂單。

4、決策支持，因為兩個系統用數據庫都有聯機處理能力，技術方面的差距也不大，只不過數據的對象有點不一樣，剛形成了信息的互補。