CRM系統是客戶關系管理應用，網絡營銷是以互聯網為載體的營銷方式，其主要營銷渠道有：網絡媒體、網絡論壇、搜索引擎、電子郵件、微博、微信、博客等，引導消費者來關注實施作者，網絡營銷與CRM系統之間的關系是相互輔助，但又各有側重，有以下共同和不同點。

1、實施對象

網絡營銷的目的是利用互聯網渠道來收集和挖掘潛在的客戶，CRM軟件系統則是對企業現有的客戶進行二次開發挖掘，因此論群體的來講，網絡營銷面對的客戶群體要大于CRM管理系統面對人數。

2、開放程度

網絡營銷的實施是針對整個網絡平臺的，沒有任何區域和人群、和時間限制，只要想辦法盡可能的吸引更多人的關注，而CRM客戶管理系統是對特定的人群如企業現有的客戶提供定制好的個性服務，人群方面不是針對所有人。

3、服務層次

網絡營銷的提供的服務質量比較淺，由于面對的是大量的未知網絡消費者，所以實施的行為是沒有針對性的，且所能提供的也只是文字和圖片內容，不能給他們帶來實質的意義，但CRM管理軟件為客戶提供則是實質性的服務可以給客戶帶來直觀上的感受，如產品定制、專項咨詢等。

4、實施方式

雖然CRM軟件與網絡營銷的基本目的是相同的，都是想辦法討好和吸引客戶，只不過網絡營銷是在企業業務之外開展實施的，效果無法直接控制，CRM是在企業內容實施的，服務流程都是可以通過精心地策劃實施的，這也是兩者之間的不同之處。