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CRM系統在十幾年的發展中從以產品為中心實現了以客戶為中心的轉變，其管理模式和運用理念都具備創新的發展條件，在保障企業利益的前提下，不斷地追求客戶的滿意與忠誠度，這是新的經濟時代所有的企業都在著力追求的目標。
在互聯網和電子商務高速發展的這幾年，很多研究商業發展的機構，以及轉型為互聯網的企業，或者正在尋求轉型的大型傳統企業都在積極地研究CRM管理系統，經濟形式的發展把原來的市場需求顛倒了過來，從原來的有才能買，變為想要才能有和想要就有的形式。
CRM管理系統是集成了前面與后臺的客戶管理系統，主要目標加強了對客戶的營銷、銷售、服務、維護這幾個方面的管理能力，且在增加了自動化服務的基礎上用于提高客戶的滿意和忠誠度，為企業打造一個長期的客戶資源鏈，也就是收益鏈。
由于目前的CRM軟件已經有了，IT技術、信息技術、數據技術和網絡技術的支持，提高了它的效能，不過依然存在著一些技術方面的問題，像CRM的參考體系和結構、企業業務信息系統的集成和互交問題，多種信息的轉換問題，客戶、渠道、供應之間的協同管理問題，客戶自動化流程欠缺等問題。
CRM客戶關系管理系統的研究點主要包含以下幾個方面：CRM系統的架構技術、CRM商業智能應用技術、CRM經濟管理模式這三個主要方面。
