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企業對經營收益受到外部環境影響的因素越來越明顯，在這種情況下想要讓CRM系統發揮出戰略作用，就要先對公司外部的市場環境進行全面和客觀地分析，掌握實時的情況，并根據分析出來的結果來規劃目標市場和經營發展戰略。
CRM客戶關系管理系統代表的是全新的管理流程，且能幫助企業實現一個完整的管理體系，通過對公司內部和外部的環境分析可以大概了解到CRM對企業所產生的影響和作用，CRM之所以能發展得如此迅速，是因為它提高了企業在營銷，銷售，服務這三大方面的運作能力，并激發了公司的發展潛力。
CRM系統的戰略環境分析主要是針對上面所說的三個方面進行的，外部的客觀經營條件，經濟形式和其它的各種因素之間形成了互相作用，聯系和時刻變化的過程，而這些也可以直接影響企業的成敗，這點在大量的CRM實戰案例中得到了明確地證實，當下的營銷，銷售和服務環境，決定了企業是否需要CRM管理系統。
沒有企業愿意花錢部署CRM軟件，因為這是筆不小的開支，可以說企業是因為市場環境的無奈而選擇的，為了能快速獲取市場信息，就要提高自己的反應能力，要得到這樣的優勢就必需要借助CRM管理系統來達成，建立一個更加完善的管理和業務模式，來應對外部環境的不斷變化。
