CRM系統涉及到的范圍包括聯網、流程、數據、界面和軟件等，這也是為什么CRM系統的結構非常復雜的原因，用戶部署CRM系統需要從每個渠道當中獲得新的客戶、訂單和交易數據，而這些獲取渠道包括WEB、呼叫中心以及線下市場，想要達到這樣的目標，就需要企業建好基礎設施、業務流程和相應的技術儲備。

當下很多企業對于CRM客戶關系管理系統實施難度掌握的不是很全面，大多數都是了解ERP多于CRM，即使是這樣，依然還有很多的錯誤在犯，且這些錯誤很多都是基本錯誤，CRM是個軟件形態，這也就意味著它有軟件包，對用戶來講這個軟件包可以幫助他們解決和改善很多業務方面的問題。

CRM管理系統再怎么好，也不可能成為一種商業模式，它還要根著商業模式的改變而改變，優質的業務和管理流程，以及良好的IT技術和設施的配備，可以有效地使用軟件上的數據，IT部門需要反思實施ERP過程中的錯誤和教訓，因為這些經驗很可能會在實施CRM項目的過程中再次出現。

 如果在實施CRM項目時事先沒有想過這些問題，計劃部署的不夠全面，很能會重中蹈覆轍，所以不管是在開發還是在購買時一定要注意以下幾點：

1、設計好客戶的體驗流程，這是客戶關系管理的重點；

2、分段為客戶提供個性化的服務，價格也需要定制；

3、從開始就要擁有CRM系統的多渠道集成計劃；

4、把更多的精力放在流程、服務、銷售和營銷上；

CRM使得IT技術方面出現了轉移，之間更多關注的是企業資源的管理和運用，而現在是把更多的精力放在客戶身上，獲取更高的回報。