企業部署CRM系統最終的實際操作人員則是員工，因此員工對于CRM管理系統的認識掌握情況多與少是CRM項目實施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識到CRM項目對于公司經營發展的重要性，公司花費了不小的成本以及精力來部署CRM管理系統，卻在是操作的過程中出現各種因為基礎的操作認識與水平問題導致項目失敗是個悲催的事情。

CRM項目實施的成與敗與員工對CRM系統的認知多與少是緊密相關的，相關大部分企業在部署CRM管理系統的時候員工都是持著抵觸的心理，不愿意打破原來的工作習慣而突然去接受新的事物，這時企業就得想辦法怎么樣員工慢慢地去接受，當然這個過程也要一定的策略才行，不可能硬拉著員工來了解，這么作只會更加地反感。

最好的方法是向員工解釋CRM客戶關系管理系統的對于公司以及員工發展能夠產生什么樣的收獲，分析出CRM的優點，并且將這些優點嫁接到的員工的身上來提升他們進取心達到支持CRM項目實施的目的，精力和思想力量是無窮的，聰明的企業領導人應該知道怎么樣去打動員工加強他們的使命感。

直白地告訴員工CRM軟件能夠提升企業的運營與發展效率，且需要他們共同參與進來，且通過實施CRM項目可以為他們帶來更多的收益，不同的員工對CRM也有著不同的了解，企業不要指望CRM廠商的解決方案能夠引導員工自主去深入地了解，而要通過專業的培訓工作來加強對于CRM的概念與理解。

CRM客戶關系管理軟件良好的穩定地運行可以提高項目的操作效率，而員工的積極與正確地操作則可以增加項目的成功率，所以企業部署CRM項目不能忽視員工在當中所占的份量，如果他們對CRM項目的認識不夠充分項目的失敗機率就會變大。