CRM的發(fā)展是得到了多種因素的支撐，如果互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展以及商業(yè)需求的擴(kuò)大等，CRM的發(fā)展普及的過程也不斷地得到各界人士的認(rèn)可，且它已經(jīng)不再是大型企業(yè)的專有工具，很多中小企業(yè)也在逐漸地加入到CRM的部署當(dāng)中用于日常的企業(yè)管理，這樣的情況足以說明CRM已經(jīng)走向了成熟道路。

不過由于知識的掌握情況并不一樣，不同的用戶對于CRM系統(tǒng)也有著不同的看法，也很難達(dá)成某個(gè)共識，有認(rèn)覺得CRM管理系統(tǒng)是對客戶需求策劃更佳優(yōu)質(zhì)個(gè)性的服務(wù)，利用IT技術(shù)與信息技術(shù)將那些服務(wù)概念用操作功能的軟件形式表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)通過在線即時(shí)服務(wù)來達(dá)到吸引客戶以及有保留客戶的目的。

但也有用戶認(rèn)為，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是個(gè)收集與篩選客戶的過程，且覺得CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該被分為三種類型：關(guān)系方面的管理，業(yè)務(wù)方面的管理和人員方面的管理，也有人說CRM是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道在特定的時(shí)間為客戶提供特定的服務(wù)，且主要的核心是集中在改善銷售、服務(wù)和營銷這三個(gè)領(lǐng)域的自動(dòng)化服務(wù)流程。

其實(shí)CRM軟件代表的是種全面的管理理念，核心思想是將企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶身上，再通過各種技術(shù)手段來深入分析客戶的需求，并為他們提供有價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)它也是一種企業(yè)管理工具，可以讓公司內(nèi)部的各個(gè)部門聯(lián)合起來協(xié)同操作業(yè)務(wù)以及為客戶提供各類幫助。

CRM客戶關(guān)系管理軟件還擁有具備智能商業(yè)的技術(shù)如：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合、個(gè)性營銷、銷售自動(dòng)化等，且與各類信息渠道和溝通工具相結(jié)合，為三大重點(diǎn)領(lǐng)域提供了完整的業(yè)務(wù)自動(dòng)化解決方案。