要想看透CRM系統(tǒng)本質(zhì)還得先知道CRM是什么意思，表面上看它是信息技術與IT軟件技術相結(jié)合的產(chǎn)物，但它擁有完整的現(xiàn)代化管理功能流程體系，這也是為什么CRM能夠成為企業(yè)提升競爭的核心戰(zhàn)略工具，CRM系統(tǒng)的快速發(fā)展包含了技術、環(huán)境、需求等幾個方面的原因，中企業(yè)的需求是最大的催化劑。

CRM系統(tǒng)能夠成為企業(yè)的利潤增長點是因為它具備吸引、收集和保留客戶的戰(zhàn)略特性，CRM可以幫助企業(yè)快速地了挖掘了解客戶的需求，并在掌握之后還可以幫助公司改進完善業(yè)務與產(chǎn)品，最大限度的滿足客戶的胃口，在激烈的市場競爭壓力當中突破出來，除了獲取到了更多的市場利潤之外，還將這些客戶資源很好的保留下來。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)的目的就是通過改善為客戶提供的服務與產(chǎn)品增加客戶的利潤價值，企業(yè)的發(fā)展需要將客戶資源有計劃地組織起來，并不斷更新自己文化內(nèi)涵擴充自身的無形資產(chǎn)，商業(yè)的發(fā)展重點從產(chǎn)品到客戶的轉(zhuǎn)移是人優(yōu)化消費體驗的一個必然趨勢，CRM管理系統(tǒng)不論是功能還項目流程都體現(xiàn)出了客戶是重要資源的思想。

在很多中小傳統(tǒng)企業(yè)當中由于它們沒有比CRM軟件更好效的方法來管理客戶的信息文檔而導致大量的客戶被自己拋棄，因此部署實施CRM項目是經(jīng)營發(fā)展的必然條件，企業(yè)與客戶之間的行為不僅限于銷售產(chǎn)品，還包括其它方面互動以及像訂單處理、收款、收貨、合同簽定等。

通過CRM軟件與客戶溝通接觸的過程中，企業(yè)的銷售與服務人員需要通過各種活動給客戶提供更多的關懷，學會推進企業(yè)與客戶之間的關系可以有效提升營銷能力和銷售能力，大大降低了運營成本，與客戶接觸得越多越有利營銷活動的策劃和挖掘更多的商機，既然能提升客戶的滿意度，又能增加客戶的利用價值。