有部分人認為CRM是企業與客戶之間關系建立的一個平臺，企業利用CRM的過程實際上是利用信息化來提高運用效率和利潤收益的過程，社會的經濟的提升離不開企業的發展，而企業的發展離不開市場的需求變化，想要穩定地取得長期的發展，就必需時刻掌握客戶的需求，才能擴大公司的收入。

企業發展不僅需要優秀的戰略，還需要大量資金的投入來建設成熟的發展基礎硬件，而目前的市場環境造就了客戶關系管理的發展，首先是IT技術水平，再者是互聯網環境，IT技術為網絡的普及作出了巨大的貢獻，互聯網的發展為商業創造了更多的機會，如目前國家大力推崇的互聯網+項目。

CRM系統是目前公司戰略必備工具，但在專業領域有些人對它的評價有好有壞，有人認為CRM的快速發展是因為媒體與廠商共同炒作的假象，另一邊也有人堅定地認為CRM確實為很多用戶創造了一些實際的價值，先不管它們是怎么說的，就真實的數據情況都可以看出CRM是能夠帶來效率作用的，且被廣泛地宣傳和部署運用。

國內外外的廠商雖然不少，但美中不足的地方也有很多，從商業發展的角度來看，CRM的軌跡也比較符合新事物的發展過程，所以即使有不足的地方也很正常，CRM系統在管理概念上是比較超前的，讓企業與客戶之間的矛盾關系不斷地減少，增加它們之間的利益合作關系。

CRM客戶關系管理系統的出現是了在商業上希望企業與客戶建立共贏的關系，服務商長期為客戶提供優質的服務，而客戶則是長期為商家貢獻利潤，CRM提高收益價值的主要手段是增加各種附價值服務來吸引客戶的關注，因此CRM并不是企業與客戶之間的較量平臺，而建立良好關系的平臺。