CRM系統(tǒng)通過技術(shù)開發(fā)可以實現(xiàn)大部分用戶所以需要的功能，因此有很多用戶想利用這些功能本身的流程來實現(xiàn)公司整體運營效率提高，省去策劃和實施CRM項目的，但百分之九十的用戶最終都失敗了，因為他們完全沒有考慮CRM的實施風險，導致了失敗率很高，所以我們建議每個用戶在實施CRM項目之前都要對項目環(huán)境進行分析以降低失敗的風險。

CRM軟件的投資與部署需要花費不小的成本，所以要考慮到項目的投資與回報，出于企業(yè)發(fā)展需求的擴大CRM管理軟件慢慢地成為了企業(yè)改善發(fā)展和提升業(yè)績的增長工具，怎么樣吸引獲取新的客戶群體并將它們的進行保留成了所有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的研究重點，了解客戶真正的需求才能有把握將客戶留下來，提升市場競爭能力。

客戶屬于企業(yè)級的資源，不是某個部門或者某個人員的，各個行業(yè)的公司都在投資CRM項目，但花費了巨資成本之后卻不能獲得相應的回報，這讓很多用戶對于CRM的真實作用失去了信心，但失敗的原因最主要的也就屬戰(zhàn)略問題，技術(shù)問題，計劃問題，風險因素這四種，每一種都可能導致項目投資失敗。

很多用戶連CRM是什么意思都沒能弄明白，對于項目的重要性完全沒有意識，對于CRM的理解也僅限于是一款軟件，沒有認知到它是個戰(zhàn)略工具，是一種全新的管理理念，可以集中企業(yè)內(nèi)部的力量，把所有的精力都置于客戶身上，針對客戶的需求來制定和發(fā)展業(yè)務才能降低失敗的風險。

只要實施CRM的目標是正確的，對于實施風險就會有相應的控制方法，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不是某個部門的專用工具，而是全體人員的操作平臺，將CRM項目提升到一個戰(zhàn)略的高度鼓勵大家來共同參與到CRM項目的實施當中來才能提高成功的概念面減少實施風險。