如今，市場競爭異常激烈，一個企業(yè)最重要的資源是公司的員工和客戶資源， CRM的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務，它倡導的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

CRM是一款整合了計劃管理、銷售管理、協(xié)同辦公、實時溝通于一體的辦公服務。CRM利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術和云計算技術，讓主管和銷售能利用碎片化時間，隨時隨地提高時間利用效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售技能整體提升，讓團隊快速成熟。

1、集中保存客戶信息

在CRM系統(tǒng)中，可以集中客戶信息，并對客戶聯(lián)系人進行統(tǒng)一管理。嚴格的權限管理既有效保證了客戶信息安全，又能實現(xiàn)團隊內(nèi)部信息的共享，以便及時推動業(yè)務進展。維護客戶忠誠度，使得競爭對手無法爭奪本公司的客戶資源，同時還能保持企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定。讓企業(yè)從現(xiàn)有客戶中獲取更多市場份額，讓客戶生命周期發(fā)揮其最大價值，使企業(yè)獲得更多的客戶資源，創(chuàng)造更多的利潤。

2、合理分配客戶資源

CRM聚焦從目標、潛在、簽約一直到用戶整個完整的客戶生命周期過程，并且可以整合企業(yè)內(nèi)部各部門、機構對客戶關系管理提供服務和支持。銷售經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提供的行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時間等要素，選擇手動或自動兩種分配方式將業(yè)務機會分配給最合適的銷售人員，也可以將長期未能有效跟進的潛在客戶進行重新分配。

3、協(xié)助管理分析客戶情況

CRM可以隨時記錄下所有客戶及其相關信息，還可以隨時記錄工作隨筆和工作日志，并與客戶的信息結合生成客戶生命周期全記錄，方便主管人員對銷售人員的工作和客戶管理情況進行管理或分析，必要時及時調(diào)整策略。

4、有效監(jiān)督工作完成情況

在過去，一個大規(guī)模企業(yè)里面，老板們甚至不能完全認識全部的員工，更不用說了解每一個員工每天的工作內(nèi)容。CRM系統(tǒng)可以匯總員工的工作日志、查看項目進度、客戶跟進階段等，有效監(jiān)督員工工作完成情況，且多端數(shù)據(jù)同步，企業(yè)主和員工隨時隨地都可以在手機上完成審批、簽到、寫日志、發(fā)通知、傳送資料等日常工作。

CRM基于“以客戶為中心”的營商哲學和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內(nèi)，實現(xiàn)市場、銷售和客戶服務的全面協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)在每一個環(huán)節(jié)都能維持與客戶高效和諧的互動，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的整體提升。