部分來討論，第一個部分是討論企業面向客戶的流程，這個流程是CRM項目的核心流程，是實現與客戶關系良好的關鍵，第二個部分是討論執行CRM項目的流程，其中特別重要的是維護和改進流程。

由于每個企業的流程不同，所以無法給出固定的模板和方法來給用戶提供這方面詳細的參考，不過根據簡信軟件多年的開發經驗發現，流程的改進有著常見的幾大類，也是CRM項目的目標。

1、給客戶提供度量指標，很多企業用戶缺乏周密的客戶管理系統設計方法，所以一直沒有一個方法來有效地利用與客戶之間的交互信息，也沒有一個專門的系統空間來保存這些信息，所以一直無法在策略方面一直沒有很好向。

2、改善部門之間的客戶交接，作為服務人員經常會遇到脾氣不好的客戶，如果服務人員不能耐心地服務很容易導致客戶流失，但如果利用CRM客戶管理系統，通過客戶的信數據可以提前了解到客戶的性格就可以定制一個服務策略來專門服務這類客戶。

3、為企業實現結構化銷售方式，CRM系統非常適合實現結構化銷售方法，它可以引導銷售人員找到一致的銷售方法，不僅如此，CRM系統還可以直觀的展示出所有銷售情況，根據這些情況進行分析可幫助企業定制更好的策略，從而實現業績提高。

4、關注營銷的支出，營銷人員的策劃難度是怎么樣讓營銷的支出和收入達到一個平衡，以及怎么樣節省出資金去分配給其它有需要的項目，并取消不能給企業帶來效益的項目。

5、支持客戶自助服務，CRM軟件的客戶自助服務功能可以達到降低服務成本和提高客戶滿意，在客戶關系管理的過程當中，更快，更高效的服務體驗最能獲得客戶的滿意度，這也是CRM項目側重的領域之一。

6、管理服務的升級，服務升級的開發與結構化客戶問題管理過程是相關的，完善的服務部門和升級政策有助于提供積極地客戶體驗和服務之間的平衡，這對講究響應和解決時間的公司來說很重要。

7、分析，CRM客戶關系管理系統，在數據分析這方面有很大的幫助，因為很多公司在沒有任何數據支持的情況下做出的決策給他們帶來的預期總是令人感到失望，如果部署了CRM管理系統就可以對所有項目情況進行分析，得到相對精準的數據，為企業提供策力上的幫助。