CRM是什么意思？客戶關系管理就是它的意思，是英文單詞組合的首字母縮寫形式，不過目前對大部分人來說已經不那么陌生了，CRM管理系統普及的范圍也變得越來越大，從機構到企業再到人個用戶，這個過程可以充分地說明大眾已經認可了這個事物，但它具體能夠給用戶帶來多大的作用并沒有人能夠詳細的描述出來。

根據很多數據表明，在所有部署CRM系統的企業用戶當中成功率只有35%，雖然CRM本身的存在已經被認可，但它的能力認可卻沒有想象的那么樂觀，在策略方缺乏很多專業的經驗與能力，也就是目前部署CRM管理系統的用戶還處于一個感性的階段，步入到理性階段還需要一個失敗經驗積累的一個過程。

對于某些讀者而言，盡管它們掌握的CRM客戶關系管理系統的相關知識比較多，但對于實際的運用，策略的定制以及投資回報等問題的控制沒有任何經驗可言，要想解決這些問題還得先了解行業解決方案，對CRM項目的實施案例多做一些分析，以消除CRM項目初期實施的迷茫。

部署CRM軟件需要弄清楚四個事情：

第一、CRM的理論知識并深奧也不是什么新鮮的事物，只不過是將以優秀的營銷與管理思維通過IT與信息技術形式表達出來，提高企業的運營與管理能力；

第二、CRM軟件并不是普通的軟件而是專門的企業級資源管理系統。

第三、CRM客戶關系管理軟件不是只有大型企業才能用得上，只要有客戶，并想與客戶建立更好的關系就可以部署CRM管理系統，甚至是個人用戶也可以使用；

第四、盡管部署CRM管理系統失敗的案例要多于成功的案例，但這并不意味著問題就出在CRM身上，最大的原因還是用戶的實施策略不客戶全面。