之前已經有人對CRM項目失敗的原因舉行過專門的討論會，企業為什么沒有得到當初部署CRM管理系統時候的期望值，且CRM在所有的客戶管理工具排名是倒數，有些企業部署了CRM之后經過一段時間的運用發現不但沒有給公司帶來創新以及相應的利潤增漲，而且還打破原來良好的長期發展路徑，這些情況都直觀地表明CRM系統沒有想象的那么有優勢。

但盡管如此，依然有很多公司期望CRM客戶關系管理系統能夠對于經營管理起到應有的作用，同時各個廠商也在CRM管理系統的技術方面增加了研發投入，相信有不少用戶在CRM上下了不小的賭注，既然這樣的話就更應該花更多的時間去分析別的公司CRM項目實施失敗的原因為自己以后的實施部署補充足夠的經驗。

經過各界人士對種種失敗原因的分析，大概總結出以下這些幾個重要的問題原因：

1、宣傳誤導，相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導，對CRM軟件的作用進行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯誤的選擇。

2、沒有戰略，戰略是企業發展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰略，就盲目地部署CRM系統在實施CRM項目的時候就無法確立正確的操作方向。

3、改變不足，部署CRM系統就意味企業需要針對新的管理模式作出相應的改變，所以有業務都要從原來的產品重點轉移到客戶身上，同時需要對員工實施一系列的培訓。

4、缺乏支持，部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設計開發就需要花費很多成本，且還要對現有的工作流程進行整頓，因因此并不是說部署就實施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進入下一步的計劃工作。