根據相關數據分析可發現,數據挖掘將變得越來越重要,數據的價值讓企業將保留與顧客有關的所有信息,如果企業還是不能向更好的發展方面去經營,對數據的重要性表現得無動于衷,那么將在一段時間內,就會發現已經跟不上市場的節奏了。
CRM客戶關系管理系統可以管理與客戶有關的活動,對企業所有的業務進行自動管理,客戶信息越來越復雜,客戶數據越來越多,而企業成功的關鍵在于對客戶數據的分析,挖掘出客戶對企業的真正價值,這些都要依賴數據挖掘。
企業在銷售過程中,有些顧客的購買行為可以借助數據挖掘進行分析,通過對企業現有數據的分析可以讓企業更多的了解顧客的購買意愿,企業現有的數據越多,數據挖掘的價值越大。
數據挖掘和數據庫查詢之間的區別在于:數據庫查詢只能對現有數據進行歸納,而數據挖掘可以對數據進行分析,發現隱藏的商機,實現顧客的真正價值,借助數據挖掘進行數據分析從數據的分析中發現規律可以充分發揮CRM系統的作用。
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