CRM系統(tǒng)在目前來看，已經(jīng)不是非常新鮮的事物了，信息技術(shù)和營銷、銷售、服務(wù)的整合，使它成為當(dāng)下具有很高戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，當(dāng)然它的發(fā)展和企業(yè)的需求也是分不開的，這個(gè)之前也有講到過，在慢慢成為公司利潤增長工具的CRM是怎么樣獲取和維護(hù)客戶的，成了不少關(guān)注者的重要話題。

想要擁有更多的客戶前提是要有客戶，在這個(gè)基礎(chǔ)之上想辦法了解和掌握他們的需求，才能給他們帶來滿意感，這種滿意度可以為企業(yè)吸引更多的客戶，擁有大量的客戶才能在市場競爭中取得更大的優(yōu)勢，而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署就是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目的，在主要的三個(gè)業(yè)務(wù)方面形成效率更高的協(xié)調(diào)，帶來長期的優(yōu)勢。

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對資源進(jìn)行重要整合才能讓客戶為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利益，商業(yè)的發(fā)展也在不斷地?cái)U(kuò)大企業(yè)資源的內(nèi)涵，不再僅限于土地、設(shè)備、廠房等這類有形資源，無形的資源范圍也在慢慢地?cái)U(kuò)張如品牌、商標(biāo)、產(chǎn)權(quán)等，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息和數(shù)據(jù)成了企業(yè)的新的資源。

CRM軟件是企業(yè)與客戶之間的關(guān)系橋梁，企業(yè)部署CRM管理軟件實(shí)際上是把信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為利潤和個(gè)性需求平衡的一個(gè)過程，公司的發(fā)展離不開商業(yè)的發(fā)展，想要保證穩(wěn)定還得擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶群體，前提還需要讓用戶能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生足夠的滿意度，才能從他們手中獲取到一份收益。