CRM系統為什么要和企業文化整合?這得先從企業文化是什么說起,企業文化的作用是把所有的員工灌輸一個共同的工作思想和價值觀可以有效地影響員工對企業和工作的態度,還可以讓他們之間建良好的同事關系。
在這種員工氛圍下實施CRM管理系統更容易成功,團隊協作的態度能夠發揮出CRM應有的效率,很多互聯網企業能利用媒體、朋友、員工等多種渠道給客戶傳達服務感覺和企業文化有著一定的聯系,企業會給客戶留下什么樣印象會直接影響客戶的選擇。
只有從客戶的利益去考慮提供真實的優良的服務才會贏得市場,關注客戶的個性需求。面向感情消費經營思維和文化方面的特征,再經過改造來適應新的經濟要求,新的企業文化特征改造要從客戶的利益來定義經營理念。
CRM客戶關系管理系統和企業文化之間有著互相促進的作用,可以說是支持新企業文化的有力工具,且給企業帶來的不同的變革,從原來的以內部資源為主,變為外部資源為主,如果企業文化和CRM發生沖突時,要勇于改變舊文化樹立新的企業文化。
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