不應當把CRM系統只當作普通的管理工具來用，而要看作是將企業實現制度化、自動化，且以客戶為中心的一種戰備目的，要改變原有的思維，利用CRM系統來發送業流程，要必要的話再集成與CRM相關的技術或者軟件。

  不對CRM客戶關系管理系統過度地依賴，因為它本是種企業戰略發展工具，想要通過它來實現企業的成功，就需要有足夠完善的CRM項目操作方案，從客戶的角度去考慮，定制出符合客戶真實需求的產品和服務，這樣才能提高客戶的滿意度。

  再看CRM的集成問題，如果CRM集成得好可為企業帶來飛速的效率，如果集成得不好，反而會成為發展障礙，所以，集成技術定要謹慎和緊密，很多企業都將CRM視為訂單處理和庫存處理系統，這屬于完全沒有弄清楚CRM的真實作用，把CRM這樣的前臺管理系統，當成后臺管理系統來用，結果無需想象便知。

  目前很多CRM軟件采用的是大眾需求功能開發方式來滿足更多用戶的需求，但實際發現這樣的CRM最多只能適用于小企業或者個人操作，因為不同企業在經營方面都有自己的管理方式和流程，所以普通的CRM軟件根本就無法滿足這些用戶的需求。

  因此，定制開發和定制集成服務就成了CRM供應商的新業務服務，集成系統需要很專業的技術能力，而且難度也相對較大，所以傳統的中、小企業根本無法獨立完成這樣的任務，好在有供應商可以根據用戶的需求專業的定制開發和集成，為用戶省了很多時間與金錢。