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CRM系統(tǒng)是客戶管理軟件，但卻不能以軟件的角度去使用它，而是要用戰(zhàn)略的角度去實施，它是包含了很現(xiàn)代具有商業(yè)邏輯功能的綜合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所以如果對CRM的概念理念不夠全面的話，根本不能朝著正確的方向去進行。
要了解CRM系統(tǒng)是什么并不難，從企業(yè)經(jīng)營的角度去看，傳統(tǒng)的客戶管理方式想要提高客戶的滿意度是非常困難而且管理客戶的成本也是居高不下，而CRM的出現(xiàn)就是為企業(yè)提高最高效的客戶管理解決方案，真正提高客戶滿意度和利益價值。
客戶關(guān)系管理是個管理理念，中心思想是把企業(yè)的客戶，當(dāng)作企業(yè)最重要的資源，再利用完善的客戶服務(wù)和分析技術(shù)來滿足客戶的所有需求，且保證客戶能夠最終得到他們想要的結(jié)果，。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓企業(yè)從一個傳統(tǒng)的管理模式順利變?yōu)楝F(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息管理企業(yè)，并企業(yè)能夠強化企業(yè)和業(yè)務(wù)流程使用它們能夠協(xié)同為客戶提供一系列的個性化服務(wù)，也就是提高客戶的滿意度。
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