大多數企業部署CRM系統之后得到的回報與CRM供應商所以宣傳的概念存在很大的反差,CRM項目實施成功率非常低,導致很多打算部署還沒有部署的企業對它的作用產生了置疑,遲遲沒有去實施,在這里要說明的是CRM只是一個工具。
對于CRM客戶關系管理系統來講,沒有絕對的成功與失敗,而項目的執行結果和企業的預期有多大的差距,CRM現在已經發展到了它的第二個階段,在前一個階段主要專注于點解決方案,像銷售自動化、客戶服務中、營銷自動化等。
在當前的第二個階段,主要是將所有的解決方案和其它的應用進行整合,CRM出現完全是需求環境下必然產生的,再加上信息技術的發展和運用使得CRM變得越來越成熟規范和市場化,企業的管理模式和體系的形成肯定是要經過一個發展過程。
所以,縱觀國內企業實施CRM軟件的案例,不難發現失敗的原因,大多數用戶都是對CRM的運用不是很了解,只是單方面地把它當成一個工具來使用,即使是當成工具來用,也要當成戰略發展工具,而不是普通的CRM軟件!
簽約客戶
伙伴計劃
企業動態
行業新聞
簽約合作

免費試用