crm系統(tǒng)與企業(yè)管理能不能融合建立起完善的信息化管理手段就在于企業(yè)能否真正理解CRM的概念，以及開發(fā)人員能不能正確解理企業(yè)的發(fā)展思維，不然很難給企業(yè)提高管理效率。

  目前很多企業(yè)在選擇CRM方案時(shí)有兩種選擇，分別是：通過改變企業(yè)的操作流程來迎合軟件本身的流程；另外一種是開發(fā)的CRM要完全地符合企業(yè)的需求標(biāo)準(zhǔn)。

  但是如果用戶選擇些國(guó)外知名企業(yè)的crm方案的話，都是按照它們軟件本身的流程為操作標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭菄?guó)外的這些CRM開發(fā)企業(yè)對(duì)于國(guó)外的各行各業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式都做過相關(guān)調(diào)查與了解，能夠很直接地開發(fā)出適合各行企業(yè)的操作需求。所以基本上都是企業(yè)迎合他們。

  而國(guó)內(nèi)除了經(jīng)營(yíng)得比較大的企業(yè)之外，很多中、小企業(yè)管理的概念還只停留在ERP管理，而對(duì)客戶方面的管理也僅限于信息記錄電話加訪，CRM開發(fā)商對(duì)于國(guó)內(nèi)商業(yè)的了解也不是很全面，所以，只能提供定制服務(wù)來滿足每個(gè)用戶的需求。

  開發(fā)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并非是個(gè)容易的事情，尤其是能夠開發(fā)出適用于大部門中小企業(yè)的產(chǎn)品，所以有些小開發(fā)商往往想硬性地改變用戶的需求來把自己的產(chǎn)品銷售出去.

  不過在目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下這樣小開發(fā)商已經(jīng)無法再生存了，因?yàn)楹芏啾容^正規(guī)的CRM軟件公司都已經(jīng)開發(fā)了開源CRM，它是免費(fèi)使用，能夠滿足很多微小和小企業(yè)的需求，所以中大的企業(yè)根本不會(huì)買他們的產(chǎn)品，而簡(jiǎn)信軟件則是國(guó)內(nèi)免費(fèi)CRM供應(yīng)商當(dāng)中使用人數(shù)最多的開源crm系統(tǒng)。