CRM系統與其它企業辦公系統像SCM和ERP相比,CRM可以獲得更高的投資回報,只不過與之伴隨的失敗率也很高,而且失敗的原因也是相對較多的,不過企業的業務與銷售部門是導致CRM項目失敗主要源頭。
以下是阻礙CRM項目順利執行的幾大原因,也是最讓人頭疼的問題:
1、CRM客戶關系管理系統的集成問題,有些企業要自己組建IT部門,但很少企業能在短時間組織到有這方面開發與集成經驗的技術人員,所以在集成時總是出現各種各樣的問題,或者是在集成時只考慮到了前臺客戶的體驗,而忽略了執行人員的操作性。
2、缺乏專業的管理人員,因為CRM項目的整個過程需要事先進行策劃,而策劃方面就需要對企業所有業務流程非常了解的人員來帶領整個項目的操作,不然根本無法成項目。
3、crm功能設計的方式不合理,功能方面的設計需要產品人員站在多個角度去考慮,如客戶的角度、企業的角度、操作人員的角度等,在沒個角度之間取平衡點,才能多方面的滿足體驗需求。
4、系統的擴展性比較差,CRM從開發到長期運用不是一成不變的,隨著業務流程的完善和改變CRM也需要進行相應的升級或者是二次開發,即使是第三方的開源CRM都會定期的更新迭代。
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