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項目成本方面包含CRM系統開發成本和操作運行成本，CRM的開發成本很高這點完全不用置疑，不管是企業自己組建開發團隊，還是尋求第三方CRM供應商來定制都需要相當高的費用，但是在相同開發成本的情況下一定要尋求服務與技術相對更加完善，這樣可以避免這方面的二次付出從而增加成本。
其次是項目運營成本，相同于CRM客戶關系管理系統的開發，這方面的成本更不容易控制，有不少企業想通過CRM急于管理自己的客戶讓他們能在最短的時間內成本而變得盲目，沒有計劃的亂來只會不斷地增加成本的投入，而且還要面臨客戶流失的打擊。
所以，控制CRM運營成本的最佳方法就是有計劃有方案，并根據方案作出預算，這樣的話在運營的時候就能夠大概知道哪些地方需要投入哪些地方不應該投入，如果沒有計劃只能是見風使舵，不知道應該不應該投入，為了能夠繼續操作下去只有投入了，這就是成本無法控制的原因。
有些企業雖然規模小，但是在成本控制方面不得不說做得非常到位，用的是開源CRM，也就是免費的，系統不需要花半分錢，在操作方面更是計劃得非常詳細，因為他們知道本身經濟能力比較弱，承擔不起任何意外成本，所以能把項目按照計劃，完成得相對成功。
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