貨代是貨運代理的簡稱。從工作內容來看是接受客戶的委托完成貨物運輸的某一個環節或與此有關的環節，涉及這方面的工作都可以直接或間接的找貨代來完成，以節省資本。

貨代行業本身是銷售服務的行業，而服務的質量是以客戶的滿意度來作為重要的評定標準。作為服務商，貨代企業需要完成接受貨主委托，代辦租船、訂艙、報關、報驗、保險，以及集裝箱運輸、拆裝箱、簽發提單、結算運雜費、交單議付和結匯等一系列事情。

雖然貨代的業務比較復雜，但是縱觀貨代的管理，往往十分散漫，客戶資料零散地堆放在銷售人員手中，而銷售人員的工作也往往難以監控。企業無從考察客戶的滿意情況，更無法用數據為自己的決策提供支持。

而CRM的出現則可以幫助企業解決這些問題，幫助貨代企業理順自己的工作，優化流程，從而提高效率。

1、客戶管理

客戶管理模塊增強你管理客戶生命周期的能力。客戶管理模塊包括訂單處理，交易和促銷活動管理，訂單執行，在線客戶關懷，信用控制，客戶自助服務等。全面的管理了與客戶有關的一切問題。

2、貨運追蹤管理

圍繞追蹤查詢貨物的全程運送管理，對貨運代理的業務進行全方位管理。幫助工作人員提高業務效率，降低企業運營成本。

3、財務管理

財務方面主要包含收入和支出兩大塊，收款方面包括應收、未收及收款紀錄方面的事情。付款方面包括應付款、付款記錄。通過準確高效的財務管理，可以節約成本，控制預算。

4、統計分析

包括客戶數據統計、業務機會統計和銷售報表等，從宏觀的數據分析到微觀的數據分析報表，企業可以通過數據分析和更有效的定義業務范圍，依據參照數據來定制新的貨物銷售目標，讓企業保持穩定的成長狀態；了解各個貨物所帶來的效益，提高回報率，降低企業經營風險，使投入的資金得到最大化回報。   簡信CRM基于SAAS，幫助貨代企業實現移動辦公，公司業務人員不受地域限制的，實現隨時、隨地、隨意、工作，只要有網絡可輕松實現客戶信息查詢、管理維護，業務人員的工作將獲得更大的靈活空間。比較起傳統的CRM，無論是操作上的方便性，還是行業的針對性，都實現了前所未有的提升。