運用CRM系統并不像安裝操作個軟件那么簡單,這也是為什么很多企業部署CRM都以失敗告終,其中主要的原因是有兩個難點:1、CRM的應用范圍;2、CRM投資和回報。
首來說第一點,如果企業不能在投資和回報之間找到平衡點,那么失敗也是必然的結果,在投資CRM時企業應該考慮以下幾點;
第一、建立CRM管理系統數據庫,并強化數據分析能力,提高客戶信息的利用價值,分析數據是運用CRM的基礎,如果不懂得分析數據的話,那么CRM就和EXCEL表格沒有什么區別。
第二、在選擇CRM客戶關系管理系統時,不能只顧追功能方面的豐富,而要根據自己需求合理地選擇CRM類型,如果是小型企業的話,甚至還建議去選擇開源CRM。
第三、在運營CRM的過程當中,企業需要充分地利用CRM的強大功能來降低營銷、銷售、服務等方面的成本,可以通過把服務進行細分,降低服務成本,分析數據可以降低營銷成本等。
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