目前大多數的CRM系統都已經集成了呼叫中心功能，這個功能源于上世紀30年代初的民航業，起初是為了給乘客提供方便的咨詢服務，和處理乘客的投訴和建議，也就是現在經常聽到的熱線咨詢電話。

  但通信的技術發展為呼叫中心增加新的應用領域，呼叫中心的發展可以被分成四個階段：

  第一階段、人工坐席，字面意思也很明顯就是人工接電話，手動將信息輸入到計算機里，以及回答用戶的問題，相當于網絡問答專欄，也可以說成是Call Center的雛形，人工接聽電話為客戶提供咨詢服務。

  第二階段、在人工坐席的基礎上增加了自動語音服務，這個階段在互聯網還不發達時期是公眾服務中心最流行的方式，提高了服務的精準性，以及減少了人工服務的成本。

  第三階段、在第二階段的基礎上增加了CTI技術，該技術是將電話集成到互聯網當中，企業可以利用CTI技術專業的服務人員，進行一步提高了人工解決問題的服務效率。

  第四階段、將前三個階段徹底搬上互聯網，客戶直接可以通過電腦來呼叫，需要在企業的服務網站頁面點擊某個按扭就能直接呼叫服務，這一技術也被運用到了CRM客戶關系管理系統上，企業的銷售、服務、配送、生產等都可以通過呼叫中心來溝通。

  呼叫中心的發展也為CRM與ERP集成提供了很好便利基礎，在電子商務這樣的新經濟情況下，創造出了新的發展和服務模式。