CRM系統能夠成為企業發展的重要關注點，和它本身運用功能豐富強大脫不了關系的，CRM管理系統之所以能快速普及和發展，這與企業的需求有著直接的影響，而企業的需求又與經濟形式和商業環境緊密相關，總結起來可以發現選擇部署CRM管理系統目的主要是為了實現多種銷售方式、客戶獲取方式、客戶再生方式等把資源優化到最佳狀態。

在當下的商業環境中，除了CRM客戶關系管理系統之處，可能還有其它方法和策略能讓企業很好地存活下來，但大多數都是要圍繞收入和成本的，在經濟條件不太好的情況下，公司都是被迫通過削減各方面的成本來提高利潤的空間。而不是想辦法來提高自己客戶資源來擴大市場。

有些企業慢慢地意識到客戶的重要性，因此它們急切地想要部署CRM軟件，建立相應的客戶知識庫來加強對客戶資源的管理，加強對客戶的管理已經不是什么新思想，只是想通過理念的方式來告訴所有的企業管理人員，客戶真正需要的是什么，企業應該為客戶提供什么，削減成本根本無法解決本質的問題。

未來的CRM管理軟件主要實現多種商業目標，需要具備一定的基礎條件，這些條件包括：部署分析類的CRM管理軟件，統一企業內部的數據庫，完善多樣化的呼叫中心服務與CRM進行完整地集成，才能讓其發揮出百分之九十的效率，同時也能讓客戶達到百分之八十的滿意度，但是目前國內能實現這些條件的CRM供應商并沒有多少。?之八十的滿意度，但是目前國內能實現這些條件的CRM供應商并沒有多少。