SFA即是銷售自動化的縮寫字母，它是CRM系統里面最重要的一個功能并具備銷售預測，合同管理，賬戶管理，定額管理等能力，且可以對企業的收益與損失進行分析，這對任何企業來說都帶來了很大的幫助，但是這個功能開發實現起來是比較困難的。

CRM軟件實現銷售自動化之所以困難是因為，人們經過長期行為已經習慣對銷售過程進行人工跟蹤，以避免某些不可控的意外情況出現，當然這是對傳統企業來說的，如果是電商公司的話就只能運用銷售自動化功能的，因為有的大型企業的網站每天同時在線的消費就可以達到上千上萬人，如果人工去銷售的話效率顯然是根不上的。

在開始運用CRM客戶關系管理系統的自動化功能之前要看公司的銷售規模是否合適，如果沒有那么大的銷售量不建議開發這樣的功能因為需要花費不小的資金成本，很多中小企業只需要現實客戶跟蹤，訂單管理，客戶服務就足夠了，且這幾個功能都是CRM本身就具備的功能流程。

作為企業的銷售人員可能在一開始會排斥這樣的方式，當然這也算正常，畢竟不是所有人希望把自己的顧客交給程序去管理，不過也有其它的因素，有部分銷售人員就是不愿意去了解CRM管理系統，但從公司發展的角度來講部署CRM管理軟件對于業務和銷售來說都是可以提高效率的有利手段。

所以，不管銷售人員的看法怎么樣，CRM管理軟件該部署時還是要執行的，后期可以通過長期的培訓來向員工灌輸與CRM相關的知識，培訓僅僅是讓他們從心理上接受CRM這個事物，更重要的銷售自動化需要在操作方面進行培訓才能執行，除此之外還需要創建銷售預測和分析系統，這也是銷售成功的關鍵。