數據信息在企業運營與決策過程中起到相當重要的作用，數據讓管理決策更加科學。

數據是決策的基礎，也是改進工作的指導建議，只有充分利用好數據，才能更好地分析和決策。所以企業應該充分意識到數據的重要性，然后做好充分利用，為優化自己的管理，提升公司的業績做鋪墊。

CRM是建立在 “海量”的數據庫之上的，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背后蘊含的規律。 通過CRM系統，將基礎數據科學地轉換為企業運營決策需要的數據，從而幫助企業用戶達到管理目的。

企業輸入需要篩選統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。

一、使用系統報表做統計分析

CRM系統提供一些基礎的系統報表，包括線索數據分析、客戶數據分析、商機分析、銷售漏斗分析、合同統計分析、產品分析、員工辦公統計、員工電話/日志分析等。企業通過對員工線索數、商機數、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質量還有員工的工作情況。

二、自定義報表，按照需要進行數據分析

當然，如果系統的報表不能滿足自身的需要時，企業也可以選擇自定義模塊，根據自己的需要選擇關鍵字段進行數據分析。CRM系統目前支持自定義字段、布局、列表、報表等等，幫助企業記錄更多細節信息，讓企業真正擁有屬于自己的客戶關系管理系統。

精準的數據就像為企業提供了一雙明目，讓管理者不是依靠感覺，而是精確的分析來做出科學的決策，不斷的規范、優化企業管理體系，提升企業核心競爭力。CRM系統為基于數據的科學決策提供了新的工具，這個工具簡單、實用，大有可為。

CRM系統是數據統計分析的高手，它可以讓企業輕松的自定義各種類型的表單和報表格式，實現對整個工作流中數據的提取、匯總，實時生成各種報表和視圖，來實現其“智慧決策”的理念。