對企業來說，客戶是直接為企業創造效益的群體。然而現在市場競爭越來越激烈，客戶資源相對也越來越少，每一個客戶資源，都是極其重要的，新客戶需要積極爭取，老客戶更加需要維護。

如何讓企業既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關系，從而使企業效益增值，是每一個企業都需要考慮的難題。CRM客戶管理系統，作為專業的客戶關系管理軟件，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力，是企業管理者維護客戶的利器。

一、客戶分類管理分析價值

隨著企業的不斷發展和壯大，客戶數量也會不斷的增長，企業就需要強大的信息處理技術對客戶信息數據進行系統的統計和管理。如果客戶資料的管理不當，就可能會導致信息混亂，而使用CRM系統就可以幫助企業更好的管理這些客戶的資料。

CRM客戶關系管理系統能夠將客戶信息數據綜合到一個平臺上，一方面，便于業務員查找客戶信息數據，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率；另一方面，企業在整理客戶數據時無需工作人員錄入，提高了工作效率。

二、分析和挖掘客戶價值

每一位客戶都有很大的價值可以發掘。老客戶的身邊蘊藏者無數的潛在客戶，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶經過老客戶的介紹會發展成為真正的客戶，為企業帶來效益。不僅如此，潛在客戶的存在還會幫助企業增強企業口碑，做企業的免費宣傳者。

企業可以借助于數據化管理平臺對客戶跟進階段或跟進意向進行歸類劃分。比如對企業產品認可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類到意向強烈客戶;對產品需求量大，但是對企業產品不是很有信心的，歸類到目標客戶。針對不同類型客戶，實施不同的營銷手段，這樣成交率會更高。

三、維護老客戶與企業間親密聯系

開發一位新客戶的成本大致相當于維護一位老客戶成本的2～6倍，維護老客戶與企業間的親密關系對于企業來說非常重要。事實上，老客戶對產品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業產品質量或服務出現問題，客戶可以隨時換其他供應商來供應，這是一個嚴重的問題，就像長時間不聯系的朋友一樣，一旦發生就會給企業帶來不小的損失，這讓維護和老客戶的關系變得尤為重要。

CRM客戶管理系統的客戶關懷功能就能夠充分滿足企業維護新老客戶關系的需求。通過客戶關懷功能，企業可以在節假日以及客戶生日當天給客戶發送關懷短信，例如春節、中秋節、端午節等節日，客戶收到企業發送的祝福短信后，對企業的形象等有所改觀，長此以往，企業在客戶心中的形象也會變得更好。

對于企業來說，CRM客戶關系管理系統是一把與客戶關系、維護關系的利器。系統能夠維護和建立起與客戶間的良好關系，延長客戶生命周期，有效的防止客戶的流失，充分挖掘每一個客戶的價值，讓他們為企業創造更多的效益。