維護CRM系統是保證CRM能夠穩定高效運行的重要步驟，但對于大部分的中小企業用戶來說，它們很少有人能夠意識到這一點，當然這也不能怪他們，畢竟他們對CRM管理系統本身的了解也不夠全面，對IT技術更是有著模糊的看法，目前所使用的CRM都是以軟件的形式被部署的，設計和開發需要用到程序代碼，而程序代碼時間久了就會因為與新技術發展脫節而產生漏洞出現問題，要么就是效率已經更不上公司的實際操作需求。

所以，從這些方面可以看出CRM軟件的升級與維護是非常重要的事情，即使是像簡信軟件的免費開源CRM產品都會不定期給為用提供更新方案滿足他們的運用需求，既然是說到維護，那么CRM管理系統到底要怎么樣去維護呢？這其中需要用戶制定一個完整的維護計劃與流程，目的是為了在維護的過程不會出現意料之外的錯誤保證維護工作順利地完成。

CRM客戶關系管理系統的維護計劃要從三維度來計劃，分別是時間、類別和程度，同時還要按一級、二級這樣的等級制度來劃分它們的嚴重性，如果從時間的角度來可分別定期維護和隨時維護，定期維護屬于流程性工作，隨機維護則要看實際情況，有時會有突發故障需要及時的修正，有些公司的業務流程比較復雜，所以同時定期和隨時維護是必不可少工作。

而于小公司來說，一般對于CRM系統的操作要求并不高，所以定期維護升級就能滿足它們的運用需求，目前來看，大部分用戶所部署的CRM系統都來自于第三方的CRM廠商，有些廠商的服務比較完善可以免費為用戶提供維護和升級服務，這對于公司來說絕對是個非常好的服務體驗。

但如果不是來自CRM廠商系統就需要用戶自己想辦法了，如果自己實在沒有能力和精力去完善這些事情，那么可以通過托管的方式與第三方的CRM廠商進行合作，通過有嘗服務的形式定期給CRM系統進行維護升級。