企業(yè)銷售人員，掌握著企業(yè)客戶的最新動態(tài)和消息，是企業(yè)中最為了解客戶的群體，如果企業(yè)銷售離職，且企業(yè)沒有系統(tǒng)的客戶資料，那么跟隨者銷售離開的，還有一部分的客戶。面對這樣的情況，作為企業(yè)“掌門人”，首先要反省下銷售離職的原因，其次找出預(yù)防員工離職帶走客戶的方法。

銷售離職原因

企業(yè)發(fā)展的過程中，人員流動是不可避免的，對于銷售崗位來說，入職門檻低、競爭壓力大，淘汰率高，所以也導(dǎo)致了高離職率。歸結(jié)起來主要是以下幾點(diǎn)：

1.職者盲目入行，銷售門檻低，只要求職者能吃苦，口齒伶俐，面試就很容易過關(guān)了；

2.銷售壓力過大，員工急于求成；

3.業(yè)務(wù)流程不合理，浪費(fèi)時間，影響效率；

4.其他，薪資福利、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化等等。

預(yù)防方法

1.把好招聘關(guān)

在招聘的時候要綜合考慮員工的各個方面的素質(zhì)，對于服務(wù)性的企業(yè)，員工的道德素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)一樣重要。員工入職的時候要簽訂保密協(xié)議，規(guī)定不得隨意透露客戶信息，從源頭上制止此類事情的發(fā)生。

2.營造良好的工作氛圍

管理者首先要管理好自己，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到企業(yè)管理中，感染到企業(yè)中的每一位成員，樹立良好的榜樣，同時善于營造一個良好的工作環(huán)境，消除部門之間的消極情緒和沖突問題，使其在一個嚴(yán)肅、競爭而又活潑的氛圍中工作，加強(qiáng)員工關(guān)懷，積極培訓(xùn)引導(dǎo)新成員。

3.優(yōu)化工作流程

企業(yè)要制定合理的業(yè)務(wù)流程，縮短銷售周期，建立自己的審批流，加快文件審核，減少不必要的時間成本，提高銷售的工作效率。盡可能使他們的付出的努力以及貢獻(xiàn)與績效成正比，制定合理的績效和提成方案，離職率才會降低。

4.加強(qiáng)關(guān)懷員工

銷售工作的成交量建立在一定的業(yè)務(wù)量上，企業(yè)不能一味地考慮自身的業(yè)績，也要多考慮員工的感受，有時間和員工談?wù)勑模芮嘘P(guān)注員工的期望愿景。

5. 采用信息化的管理手段

企業(yè)可以借助CRM系統(tǒng)，有效地將客戶資料做好規(guī)整，將客戶資料存儲在企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫，訪問權(quán)限是公司賦予的，如果銷售人員離職，權(quán)限隨即被撤銷，其再也無法看到相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，其客戶資源由其他同事接手。避免客戶因?yàn)樽约旱匿N售員離職這個情感因素而不再和企業(yè)進(jìn)行合作。

綜上，企業(yè)應(yīng)該多管齊下，將因?yàn)閱T工離職造成的客戶流失降到最低。銷售管理應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，靈活變通不流于形式。同時利用CRM客戶關(guān)系管理工具協(xié)助銷售員管理客戶資料，即方便銷售員了解客戶促進(jìn)成交，又把客戶資源牢牢把握在企業(yè)手中。