“CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。”理解CRM(客戶關系管理)的含義是實施CRM的前提與依據。

不少企業紛紛斥巨資于客戶關系管理系統上，然而很多企業在實施CRM的過程中并沒有享受到高新技術帶來的預期利益，相反CRM系統卻成了企業的一個擺設工具而已，只有當企業真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢。

我們分析CRM項目常見的風險，具體的企業應當“具體問題具體分析”，下面簡單介紹一些企業常見的可以適當控制的風險，以供企業管理者進行參考：

1.管理觀念滯后

企業的市場運作始終游離于客戶之外，而沒有真正貼近自己的客戶，而沒有得到客戶的認同和響應，在相當多數的企業中，仍未意識到現代市場經濟已經發展到“客戶中心”時代，許多企業仍然沒有完成從“以產品為中心”的傳統理念向“以客戶為中心”的現代理念的轉變。

2.組織結構和流程改造困難

多年經驗積累形成的、習慣化的業務流程，各種利益盤根錯節，如若觸動，則牽一發而動全身，勢必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個人或群體的反對，甚至會有人試圖詆毀CRM。

3.了解供應商、了解CRM產品

在選型CRM時充分了解CRM產品，包括界面是否美觀、操作是否簡便、售后服務團隊如何等等，綜合評估CRM廠商的實力。

4. 企業員工不支持，需要花費很大的代價才能把CRM完整融入到工作中

(1)高層領導支持, CRM實施中的最大風險來自高層領導的態度。沒有企業核心層的支持和最高領導人的全面負責與指揮協調，CRM的實施就會失去必要的組織保障，而容易受到其他風險因素的沖擊。

企業高層領導要思考的兩個關鍵問題：①公司高層是否對項目有充分的支持？企業是否具備變革的大環境？②是否設立了合適的項目經理和內部項目團隊？

(2)部門管理者支持，在高層領導支持的前提下，實施 CRM需要加強各部門管理者之間的交流與溝通，增進彼此間的理解與支持,把組織調整和流程重組中可能產生的摩擦與沖突減少到最低限度。

(3)全體員工支持。CRM系統的最終使用者是企業的全體員工，特別是市場前端各部門的員工，如營銷策劃人員、銷售人員、客戶服務代表、技術維修人員等。

5.近期效益不明顯

CRM的實施周期較長，資金投入和管理改造不會馬上見到效益。另外，CRM所要求的企業信息系統建設，有些并不會帶來直接的經濟收益。一些企業領導者會因此而不愿將有限的資金投向“看不到效果的”管理更新上。

CRM系統實施后，可以比較好的解決客戶資源流失的問題,防止客戶隨業務員走的情況。要知道，客戶資源不僅僅是業務員的財富，更是企業的財富。

在這里為大家推薦簡信CRM，它是一款PC端和手機端同步更新的客戶關系管理系統，突破了傳統CRM受時間和空間的限制，讓銷售人員最大化的利用碎片時間，隨時隨地進行客戶關系的管理與維護，是一把提升銷售業績不可或缺的營銷利劍。