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CRM項目的管理對于CRM系統實施有著決定性的作用，CRM的管理核心主要在于項目團隊的范圍和成本這兩個方面上進行衡量，企業可以通過開發專門的管理項目工具，或者有開發CRM系統時直接在軟件的內部集成開發一個項目管理工具這樣就可以很方便地對項目進行全面地管理。
CRM項目的管理主要管理哪些范圍？除了銷售，營銷與服務這三大主要的業務模塊之處，還有財務，員工，進銷存等，當然這些都是圍繞在客戶管理的基礎之上的，實現主要業務模塊的自動化可以說是很多公司都想達到的目的，一旦實現對于公司來可以節省很多的人力成本，還能提高客戶服務的體驗。
CRM項目時間的管理直接影響到團隊的執行效率，規定的項目能否在預期的時間內完成，這對于業績評估來說是個很重要的指標，CRM項目的需要多長的完成周期？執行操作的步驟和計劃應該怎么樣去安排。
CRM項目的成本也是需要重點管理的指標，完成一個項目需要投資多少資金，在做預算統計時還在注意潛在的隱形成本，而這方面的成本是不容易被察覺的。
這些因素都是在操作CRM客戶關系管理系統時重要的約束條件，在項目開始執行時，每個因素都要按照原來的計劃進行跟蹤開展，其中還可能存在著其它許多不確定性的資源和條件，但這并不影響企業本身制定出各種標準來執行和處理。
