項目經理對于管理CRM項目有著非常重要的作用，可以說在整個CRM系統操作團隊當中他是最核心的人員，隨著互聯網的快速發展國內大大小小的企業已經全面意識到維護客戶資源對于公司經營發展的重要性有多大，在業務和管理方面的提升要求也變得越來越高，因此部署CRM系統成了理所當然的趨勢。

CRM客戶關系管理系統的項目經理負責著整個CRM流程的運作和指導，這樣的工作需要他具備更高的職業素質和技能，對于CRM項目運營要有相當豐富的經驗，協調和組織能力是在團隊管理當中最重要的一項技能，優秀的判斷能力對于決策有著非常大的決定性作用。

項目經理的個性因素承載很多的方面，交際能力，溝通能力，理解能力，協調能力等，對于其它人行為要有機敏的意識，從簡單的語言和行為當中判斷出他們的想法，這在項目的操作過程非常有用可以觀察和分析團隊當中每個人員的執行情況。

管理技能就更不用說了，整個CRM軟件操作人員加起來，只要公司都完整的部門組合，最少也得5-7個人的團隊，建立團隊管理制度來約束和引導每個人員的行為規范，CRM項目的成功率一直處于將低的水平，這對于項目經理都是不小的挑戰。

技術能力，作為項目和團隊管理人員除了在職業素質方面要具備一定的條件，技能方面也要有過人的地方，因為團隊人員的操作水平不可能都處于同一個水平，隨時的指導培訓都是由項目經理來執行的。