很多電子商務方面的專家認為，電商大部分的利潤來源都是長期占有的那些客戶群體，且有專門的市場分析公司通過數據證實了改善客戶關系管理系統對企業的提高盈利能力和商務效益都有著巨大的潛力，而CRM需要符合電子商務客戶的滿意條件才能達到這樣的效率。

首先CRM客戶關系管理系統應該最大程度的支持電商的業務模式，而目前大部分知名的CRM管理系統都有電子商務功能接口，其中簡信CRM可全面支持并包含了一整套的電商信息管理解決方案，支持網絡在線銷售功能如B2B，B2C交易等，而且還能實現一對一營銷和在線創建屬于自己的獨立網店系統。

簡信CRM系統的自助化服務可以讓客戶自己在線發出服務請求，這些請求會在第一時間通過郵件，信息直接發送到相關負責人，如果相關負責人沒在短時間內查看這些信息，那么簡信CRM系統還會自動發送給其它相關人員，特別是對于醫療，金融，教育，地產，IT類的企業，簡信CRM提供了專門的定制服務解決方案。

實現信息同步化也是CRM軟件必須具備的一個能力，特別是對于近幾年網絡銷售服務成為現代大部分年輕消費者的主要消費方式，因為管理模式比較落后發現信息的滯待阻礙了網絡銷售業務的開展，并且無法與客戶營造出一個很好交流環境，在這種情況下大大減弱了客戶在消費過程中的體驗。

在這種情形下，客戶管理軟件作為客戶信息化管理的解決方案被大部分的中小企業證實是有效的，CRM系統必須注重客戶信息各方面的數據的同步化，讓公司在客戶關系管理中實現各個部門的信息共享，保障企業網絡銷售業務的順利開展。