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CRM系統的三大業務流程相信大部分人都已經非常了解，就銷售、營銷和服務流程，不過大部分只對企業自己的流程比較了解，但對于CRM系統的方面的業務卻不是很清楚，下面就通過對三大流程詳細地解說來給那些新入門的用戶普及一下CRM系統我三個人業務流程的主要內容：
1、CRM系統的銷售業務流程，它主要涉及到收集目標客戶群體，訂單合同的管理和跟進，財務方面檢查，用戶回訪觀察等，尋找客戶是通過現有的客戶信息分析來挖掘潛在的客戶，合同的管理是在與客戶生成訂單的之后所產生的消費協議，訂單的跟蹤是觀察在整個銷售過程中，主要有哪些部門涉及到了服務。
2、CRM客戶關系管理系統的市場業務流程主要是對市場業務信息進行管理，同行之的情況調查，客戶信息的收集觀察，潛在客戶的挖掘分析，營銷活動管理環節等，不過主要的途徑還是通過對市場進行調研，以及來自客戶的服務反饋信息得到大部分目標客戶群的的大概需求情況，并對這些信息進行再次精細處理，為企業的決策提供有利的策劃數據。
3、CRM軟件的客戶服務業務流程，主要的工作包括與客戶建立聯系，客戶投訴與建議處理、客戶服務記錄處理，以及服務過程分析等，企業通過多個渠道來接受客戶的服務請求，且把這些請求與客戶資料建立關聯，客戶服務的記錄分析是了為了能夠對現有服務流程進行改善而為他們后期提供更好的服務。
