CRM近幾年的發(fā)展速度可謂飛快，特別是在互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的帶領(lǐng)下CRM系統(tǒng)的分析能力可以幫助用戶對(duì)市場和客戶進(jìn)行精準(zhǔn)地定位，CRM管理系統(tǒng)的出現(xiàn)為很多傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息管理手段，同時(shí)也幫助了它們改善以往比較落后的業(yè)務(wù)模式和管理方式，最重要的是提高了客戶的維護(hù)能力并創(chuàng)造了更多的利潤。

CRM軟件是多功能的它不僅僅是針對(duì)某個(gè)方面，隨著用戶需求的擴(kuò)大CRM管理軟件已經(jīng)形成了多方面的管理流程自動(dòng)化，這點(diǎn)在電商企業(yè)當(dāng)中表現(xiàn)得比較明顯，信息技術(shù)的發(fā)展，取代了以往的呼叫中心

以及電子郵件等信息傳送渠道，新的WEB自助服務(wù)類技術(shù)可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)在線與企業(yè)直接溝通，當(dāng)然除了這些之外還有以下這些與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的內(nèi)容：

CRM項(xiàng)目操作需要整一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)這在之前已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)過，作為項(xiàng)目的管理人員需要對(duì)CRM的理論與技術(shù)和操作方面的知識(shí)要有全面地了解，而作為普通員工只需要大概了解下CRM的基礎(chǔ)概念和操作方法即可，所有在線版的CRM管理系統(tǒng)有個(gè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，它的出現(xiàn)是滿足當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息儲(chǔ)存和分析需求替代了傳統(tǒng)的人工記錄。

CRM系統(tǒng)作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，為國內(nèi)成千上萬的中小企業(yè)創(chuàng)造了有利的競爭優(yōu)勢(shì)，不僅提前將他們帶入到信息化管理代時(shí)，還幫助他們及時(shí)的意識(shí)到客戶關(guān)系與企業(yè)發(fā)展之間的重要性，信息是當(dāng)下社會(huì)發(fā)展最重要的一個(gè)影響因素，新媒體和智能設(shè)備的發(fā)展讓信息的傳遞得非常快，讓每個(gè)都可以在第一時(shí)間了解到最新的熱點(diǎn)，這給公司發(fā)展也創(chuàng)造了很多商機(jī)。

公司可以利用目前的數(shù)據(jù)庫技術(shù)將這些信息收集起來進(jìn)行分析，得出具有決策價(jià)值的參考數(shù)據(jù)為企業(yè)策劃市場營銷提供了優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，而這些都要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)與IT技術(shù)的發(fā)展才讓CRM系統(tǒng)具備這樣的優(yōu)秀能力。