不得不說，在電商高速發展的當下，拉開企業之間競爭差距的最主要因素其實并不是產品也不是技術，而是與客戶之間的關系建立，在網絡商務競爭激烈的當下消費者的選擇范圍變得越來越大，除非與客戶之間直接建立良好的關系，否則由于消費群體的分化很難形成長久穩定的收益。

所以客戶來源成了當下企業最關心的問題，企業部署了CRM系統之后對于當前大量的互聯網信息需要關注和重視起來，因為電子商務主要就是通過網絡來進行交易，而在這個過程中會產生很多交流信息與交易記錄，這些對企業來說都是非常重要的信息資源，利用CRM管理系統來對這些信息進行分析就可以獲得重要的客戶需求。

CRM客戶關系管理系統不僅可以用于管理和分析信息，還可以用于發現客戶，不過這需要企業接觸和運用更多的數據并把這些信息轉化成能夠吸引客戶的知識，CRM管理系統作為公司的前端客戶管理系統為公司提供了數據挖掘與收集的有效手段，幫助用戶充分地利用各類資源。

CRM雖然是款優秀的客戶管理軟件，但它也需要根據企業的需求進行同步升級，與客戶之間的互動需要更加地多元化，要破突這樣的瓶頸達到高效自動化的智能服務網絡和溝通方式就需要對CRM進行重新開發定位和升級，在當下經濟的環境中客戶關系管理被多次強調為發展最重要的條件。

CRM絕對不是一個商業噱頭或者概念，而是真實的經營理念和方式，不論在以后的發展當中會被附加以什么樣的概念都將以客戶為中心的理念被運用。