兩者之間的區(qū)別實在是太明顯了，CRM系統(tǒng)是個客戶關(guān)系管理工具，而營銷是個無形的概念，CRM管理系統(tǒng)是對現(xiàn)有的客戶進行關(guān)系建立以及維護管理，而網(wǎng)絡營銷則是面向整個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民，通過各種渠道開展如文字，圖片，視頻等文案和活動來吸引客戶，論對面向的群體大少來說，網(wǎng)絡營銷要比CRM更廣。

除了以上說區(qū)別之外，它們之間還有許多其它不一樣的地方如：

1、開放性，我們都知道CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只針對公司內(nèi)部使用，而網(wǎng)絡營銷則是對外的操作行為，CRM管理系統(tǒng)除了可以企業(yè)現(xiàn)有的客戶進行維護管理之處，還可以用來優(yōu)化內(nèi)部的業(yè)務流程以及管理模式，但營銷是個市場推廣行為，面對所有的目標市場。

2、服務層次不同，CRM軟件給不管是對公司還是對客戶都有著更佳精準的服務條件，用戶可以通過CRM廠商定制符合公司的功能與流程，而公司可以通過CRM來為客戶提高個性化的優(yōu)質(zhì)服務，但是營銷行為它不服務于任何對象，它只是為大眾群體提供一段內(nèi)容或者活動來吸引人去閱讀和參與。

3、實施難度不一樣，CRM客戶管理軟件的運用難點在于，系統(tǒng)是否合適公司的業(yè)務和管理需求，操作CRM項目還要經(jīng)過全面的策劃，且是需要一個完整的團隊來操作，但營銷行為只要有能力并有一定的經(jīng)驗就完全可以一個人進行開展，所以相對來說CRM的實施比營銷實施難度要高一些。