競爭加劇，消費者的選擇越來越多，銷售人員的壓力也越來越大，開發客戶成為一大難題，這讓他們焦慮不已。所以，在大多數情況下，銷售工作在訂單成交的那一刻就停止了，銷售人員忙著去開發下一個用戶。

因為糾結于成單數量，銷售人員根本沒有精力再對客戶進行維護，但是他們沒有意識到，這樣可能會錯過二次營銷的機會。要知道，營銷是一個連續的過程，成交并不只是本次銷售活動的結束，更是下次銷售的開始。只有給客戶提供持續的關懷，才能夠持續吸引客戶的關注，從而挖掘新的銷售機會。

人都是有惰性的，消費者也不例外，他在一個地方購買了一件產品，如果體驗感還不錯的話，其再次選擇這種產品的概率是很大的，因為再次搜尋產品要付出一定的時間成本。所以說，如果一個客戶成交了，那么說明他對你的產品是比較認可的，這個時候，你應該加一把“火”，徹底點燃客戶的熱情，進而培養客戶忠誠。

而消費者的熱情被點燃之后，不但會引發二次消費，還會帶來免費的宣傳。

要知道每一位顧客的身后都有同事、親戚、朋友等一系列的人，他們經過忠誠客戶的介紹，很容易成為你的潛在客戶，甚至說是目標客戶。

    上門找客戶累，那么怎樣讓顧客來找自己呢？最佳的選擇是什么？其實最簡單的方法就是從成交客戶入手，通過優質的服務來促成二次銷售和口碑營銷。而如果客戶量較多，銷售人員理所不能及的時候，可以借助CRM來幫助自己。

CRM可以幫助銷售人員更加了解自己的客戶，客戶的資料會在CRM系統中詳細地記錄，包括客戶的基本信息、客戶的咨詢信息、購買信息等等。選中一個客戶，系統記錄的相關資料都會顯示出來。銷售人員可以利用CRM的數據分析系統對客戶的信息和購買記錄進行分析，得出客戶的需求，為客戶提供針對性的服務。

此外，企業可以安排專門的客服，專門處理售后問題，并在CRM中做好記錄，形成故障單。哪個客戶在什么時間提交了什么樣的問題，為什么會出現這樣的問題，應該由哪個部門來解決，又是誰在什么時間以什么方式解決的……這些故障單可以匯總在一起，管理方便，而對于出現較多的問題，安排相關部門進行產品或者服務的優化。

當客戶出現抱怨的時候，企業要及時地作出反應，判斷客戶的不滿意程度，先進行安撫，然后再結合客戶資料迅速給出解決方案，并將方案推送到相關負責人。問題的提出到解決的過程可以在CRM中進行跟進，每個流程對應到具體的負責人，提升效率，強化監督。

   除此之外，企業還可以通過CRM軟件設置提醒，在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。

   CRM應該貫穿到銷售過程中的每個階段，他不僅可以幫助企業提升成交率，也可以幫助企業維護好客戶關系，實現二次銷售，并且帶動客戶宣傳，實現客戶增長。

  簡信CRM在設計之初就考慮到了這個問題，將CRM的功能進行了優化，以客戶管理、銷售管理為中心，增加了客戶關懷和營銷管理模塊，一切為企業提升銷售額，優化自身管理服務，讓企業更好地為服務于自己的客戶，從而實現業績的增長。

借助簡信CRM，企業的不僅可以更好地開發客戶，也可以做好客戶關系的維護，促進二次購買和口碑營銷。有了簡信CRM，銷售人員的工作量就會大大減少，其效率也會大大提升。好的產品+好的服務+CRM的助推=重復購買+口碑營銷+新客戶。如果您也有客戶開發和維系方面的煩惱，不妨借助簡信CRM來幫助自己！