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很多中小企業通過部署CRM系統來改善收益率，但是他們的思想太過于依賴CRM軟件的作用，而不去考慮人為策略的因素，如果忽略這一重要的認識那么，面臨的結果也只有失敗，客戶是的思想是活躍的，需求可以說是多種多樣，而CRM管理再怎么優秀也達不到像人一樣思考的智能狀態。
客戶所需要的是種心理需求滿足感，巴不得說出的需求企業可以在分秒之間讓其實現，如果真的存在這樣的公司，業務范圍怎么也得覆蓋整個太陽系統，按照某個名人的需求理念說法，每個人的需求都希望都到關注，并期望哪天可以被實現和滿足，而當今所有的客戶都有著這樣的心理。
因此，想要通過CRM客戶關系管理系統來維護好客戶關系并想在最短的時間滿足他們一定的需求，就必須人擁人性化的一面，而這樣的需求要通過一系列的技術手段去輔助實現，把客戶當成要求多變的群體來看待，讓客戶關系管理上升到一個更高的人性化思想境界。
所以，我們也可以說CRM項目實施的阻礙之一就是無法給予客戶印象深刻的形象，想要和客戶建立關系怎么也得讓他們先感覺良好，而這種良好需要從建立溝通開始，并且在溝通的過程當中必須投入真實的情感才能打動客戶，而這是CRM軟件本身無法達到的人情味。
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