快速消費品具有三個基本特點：便利性、視覺化、品牌忠誠度不高，因此也就決定了與之相匹配的消費者購買習慣，即簡單、迅速、沖動、感性。

快消品進入市場主要通過渠道分銷，包括經銷商、分銷商、連鎖超市、便利店、專賣店、批發市場等，而快消品的銷量的影響因素有：品牌、分銷渠道、地理位置、產品庫存等等。

而快消品行業最大的痛點在于：

1、數據信息不對稱，渠道管理艱難。廠商無法把控渠道商數量、分布，也無法實時了解渠道商的庫存銷售，很難把控生產、銷售與庫存的平衡。

2、各個地區、各個部門的工作難以很好的連接，導致各個部門工作分散，信息不暢，導致整個效率低下。

而借助快消品CRM，可以從以下幾個方面幫助快消品行業擺脫困境：

1、分銷管理

企業通過建立分銷商管理，有效有序地進行分銷管理，避免在分銷管理過程中的混亂管理狀況。同時，實現企業與分銷渠道的業務接軌，降低成本和風險。

2、訂單管理

銷售人員可以通過手機或者微信企業號進行下單，通過手機客戶端或者微信企業號，企業可以迅速掌握零售商供貨單。實現缺貨狀態下及時補貨。同時，零售商可隨時查看訂單狀態。

3、數據管理

采用人工方式來導入渠道數據，或者采用技術手段來實現自動每天抓取渠道數據，可以幫助企業極大的提高工作效率，減少工作量，增加渠道數據的準確性； 采集經銷商和二級代理商的庫存數據，幫助企業分析渠道庫存，從而幫助企業決策者做好渠道庫存分析和銷售預測規劃； 幫助企業掌握銷售代表的巡店數據，收集競爭產品的數據，從而建立分析模型，給管理者提供決策分析依據。 銷售代表的巡店數據統計和分析。

4、培訓管理

企業可以對分銷商進行業務培訓。可以將培訓手冊以及培訓視頻上傳至CRM。銷售人員只需打開企業微信，便可查看培訓視頻。

5、客戶關懷

可以對不同的客戶設置關懷日期（生日提醒、銷售提醒、節假日關懷等），可以發送郵件或短信。

借助CRM，企業可以將各個部門、各個地區的工作連成一個整體，實現信息的有效傳達，幫助各個分銷渠道科學地把控進貨量，減少庫存、避免脫銷，實現業績增長和費用的下降。