企業(yè)文化就是企業(yè)的價(jià)值觀，這是最直接明了的解釋，企業(yè)可以通過宣傳自己的企業(yè)文化也就是價(jià)值觀讓更多的人深入的了解到企業(yè)的特色，該文化分為兩種，一種是屬于內(nèi)部文化，一種是屬于外部文化，而在這里需要講述的是企業(yè)內(nèi)部文化對員工所能產(chǎn)生的重要性。

有分析人士，運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還需要建立能讓人產(chǎn)生共同價(jià)值觀的企業(yè)內(nèi)部發(fā)展管理文化，經(jīng)營大量的實(shí)踐結(jié)果顯示，內(nèi)部文化對員工的影響確實(shí)很大，公司想要與客戶建立良好的關(guān)系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價(jià)值觀，只有這樣的他們才會(huì)向同一個(gè)目標(biāo)去努力。

企業(yè)在客戶心里的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個(gè)印象的樹立完成是取決服務(wù)人員給客戶的態(tài)度，良好的企業(yè)內(nèi)部文化可以引導(dǎo)員工自我約束和保持積極的工作心態(tài)，因此，在搞內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候除了對CRM軟件的操作和功能的介紹，公司的經(jīng)營發(fā)展文化也需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行灌輸。

CRM系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)外文化可以形成相輔的關(guān)系，可以促進(jìn)CRM成為企業(yè)新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業(yè)帶來相應(yīng)的變革，在變革的過程還可以不斷地根據(jù)發(fā)殿情況來調(diào)整和修正文化內(nèi)容，如果企業(yè)的文化與CRM管理系統(tǒng)的相互沖突時(shí)，就說明變革的時(shí)間到了。

部署了CRM之后企業(yè)的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業(yè)帶來創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，積極地改變企業(yè)的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業(yè)環(huán)境下，讓文化意識(shí)去提升企業(yè)自己的價(jià)值觀和市場影響，并獲得更大的市場份額。