CRM系統(tǒng)是個(gè)管理項(xiàng)目，所以要從項(xiàng)目的角度對CRM進(jìn)行深入地了解和認(rèn)識，片面的理解會導(dǎo)致較大的損失，CRM管理系統(tǒng)不單單是用于客戶資料和信息的管理，也不是單單的一個(gè)呼叫中心功能軟件，而是一種積極全面的管理思想，是綜合性多領(lǐng)域的企業(yè)客戶管理應(yīng)用系統(tǒng)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用絕不只是安裝一個(gè)軟件那么簡單，也不僅限于客戶的管理，因此對CRM的認(rèn)識一定要全面，將要實(shí)施項(xiàng)目公司需要做好一系列的工作準(zhǔn)備，因?yàn)椴邉澓蛨?zhí)行CRM項(xiàng)目都不是一件簡單的事情，雖然客戶管理是種概念，但它的核心思想是把所有與企業(yè)相關(guān)人脈當(dāng)成很重要的資源去維護(hù)。

CRM軟件用于深入地了解客戶需求，完善企業(yè)的客戶服務(wù)去滿足所以客戶的需求，且長期地維持好這樣的關(guān)系，與時(shí)同時(shí)CRM管理軟件也是種技術(shù)的表現(xiàn)，因?yàn)樗ㄟ^IT軟件技術(shù)開發(fā)出來的，而且它需要一定的運(yùn)營部署環(huán)境，需要數(shù)據(jù)庫，還具備自動(dòng)化服務(wù)的能力。

CRM與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合之后，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)收集、挖掘和分析功能，可以為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)形式的優(yōu)化方案，由此，傳統(tǒng)企業(yè)也可以利用CRM實(shí)現(xiàn)向電子商業(yè)方面轉(zhuǎn)型，讓自己的業(yè)務(wù)一直處于競爭對手的前沿，這種優(yōu)勢可以提高和擴(kuò)大企業(yè)的市場和業(yè)務(wù)范圍。

客戶關(guān)系管理的意義就在于，它是通過改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來提高經(jīng)營和收益能力的新型戰(zhàn)略機(jī)制，為企業(yè)的各個(gè)提供具有營銷和策略意義的數(shù)據(jù)信息，從而讓公司得以優(yōu)化更好的服務(wù)去提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)之上去吸引更多的客戶。